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Preguntas Frecuentes
¿Cómo realizo mi pedido?
Para realizar un pedido:
- Termina de agregar los artículos a tu carrito de compras.
- Puedes elegir procesar el pago a través de la página web o mediante PayPal.
- Si prefieres continuar con el pago en nuestra web, haz clic en el botón verde “Checkout” (Realizar pedido) en el lado derecho de la pantalla.
- Si prefieres pagar con PayPal, haz clic en el botón de PayPal.
Serás dirigido a la página de datos del cliente, donde deberás ingresar:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre completo
- Dirección
Si tienes un código de descuento válido, ingrésalo en el campo “Descuento” en el lado derecho de la pantalla. Asegúrate de hacer clic en “Aplicar” para que se calcule y se aplique al total del pedido.
Continúa haciendo clic en “Continuar al método de envío”. Verifica que la dirección de entrega sea correcta (si es distinta a la de facturación). Cuando todo esté listo, haz clic en “Continuar al método de pago”.
Deberás ingresar tus datos de pago. Tienes la opción de indicar que la dirección de envío y facturación son las mismas, si corresponde.
Al completar el formulario, haz clic en “Completar pedido”. Aparecerá un resumen del pedido con confirmación en pantalla, además de una segunda confirmación por correo electrónico.
Si tienes dificultades durante el proceso de compra, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a [email protected].
¿Qué hago si faltan artículos o recibo productos incorrectos?
Para artículos faltantes o envíos erróneos, escríbenos a [email protected]. Indica tu número de pedido (Order #) y adjunta una prueba (imagen de tamaño inferior a 1 MB).
Con gusto te volveremos a enviar el producto correcto sin coste adicional y no te pediremos que devuelvas el artículo incorrecto: ¡puedes quedártelo como regalo nuestro!
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y los detalles de tu compra.
Quiero modificar los artículos de mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Se permiten modificaciones hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día de la compra. Para solicitar cambios, escríbenos a [email protected].
¿Cómo agrego artículos a mi carrito?
- Accede a la página del producto que te interese y selecciona tus preferencias.
- Haz clic en “Add to Cart” (Agregar al carrito).
- Serás dirigido a la página del carrito.
- Ingresa la cantidad deseada en el campo “Cantidad” junto a la imagen del producto. Luego puedes seguir comprando o finalizar el pedido.
¿Cómo veo el contenido de mi carrito?
Haz clic en el icono del carrito en la parte superior de la página. Allí podrás modificar la cantidad de cualquier producto o eliminarlo haciendo clic en “Quitar”.
¿Cómo elimino artículos de mi carrito?
- Haz clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha.
- Localiza el artículo que quieras eliminar y haz clic en “Quitar”. El artículo se eliminará automáticamente y la página se actualizará.
¿Cómo modifico la cantidad de un producto en el carrito?
- Haz clic en el icono del carrito.
- Ve al campo “Cantidad” del producto y escribe la cantidad deseada. El precio total se actualizará de forma automática en el lado derecho de la pantalla.
¿Qué navegadores se recomiendan para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos cuatro tarjetas de crédito principales: MasterCard, Visa, American Express y Discover, además de PayPal y Apple Pay.
¿Cómo pago con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de pagar online. Después de agregar los productos al carrito y estar listo para pagar, haz clic en el botón “PayPal”. Serás redirigido a su web para completar el pago de forma rápida y segura.
¿Cómo uso un código de descuento?
- Elige el producto y haz clic en “Checkout” (Realizar pedido).
- Completa tus datos en la página de información del cliente.
- Verás el campo “Descuento” en la esquina superior derecha.
- Ingresa el código y haz clic en Aplicar. Comprueba que el descuento se refleje en el desglose del precio.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Consulta nuestra Política de Devoluciones para más información.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Responderemos tu consulta lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Para más información, contacta con nosotros a través de [email protected].
¿Cuál es su política de cancelación?
Se permiten cancelaciones hasta las 23:00 (PDT, -7 GMT) del mismo día del pedido. Después de ese horario no se aceptarán cancelaciones. Para solicitarla, escríbenos a [email protected].
¿Es seguro comprar online en su web?
Sí. Tratamos con la máxima seguridad todos los datos que nos proporcionas al realizar un pedido. El servidor de nuestra tienda cifra la transmisión de tarjetas de crédito e información personal mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), estándar en internet.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su web?
Para garantizar un pago seguro, utilizamos un procesador de tarjetas con una pasarela de pago fiable, que mantiene todos los datos cifrados con AES-256.
¿Mi información personal se mantiene privada?
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